Métodos de envío
El Cliente recibirá el pedido mediante uno de los métodos de envío determinados por cada Comerciante en sus propias CGV y/o su Oferta. En caso de envío al domicilio del Cliente, y salvo que se indique expresamente lo contrario en la Ficha del Producto, el transportista entregará los Productos, por defecto, en la puerta del domicilio, es decir, en la puerta de la casa o en el portal del edificio. En su caso, el Comerciante comunicará al Cliente las condiciones y restricciones de envío en la Oferta y/o sus CGV. Condiciones del envío Los plazos de entrega indicados por el Comerciante al Cliente en la Oferta se entienden, a falta de otra precisión distinta, en días naturales desde la confirmación final del pedido. Los envíos sólo pueden realizarse dentro del territorio español en el que el Marketplace opera, esto es, únicamente en Territorio Peninsular e Islas Baleares, que son, según corresponda, los territorios que serán indicados en la correspondiente Oferta del pedido. El envío se hará a la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. El Comerciante no se hace responsable de la no entrega de los Productos a causa de un error en la dirección de envío facilitada por el Cliente. Los Comerciantes podrán facilitar al Cliente un número de seguimiento que le permita consultar el progreso del envío de su pedido. Los Comerciantes son los únicos responsables de la entrega de los Productos pedidos, no derivándose ninguna responsabilidad u obligación para el Operador con respecto a cualquier retraso, daño, pérdida o coste adicional incurrido durante el envío de los correspondientes Productos. Gastos de envío Los gastos de envío son los indicados por cada Comerciante en su Oferta y serán a cargo y cuenta del Cliente, salvo disposición en contrario del Comerciante. Retraso del envío En caso de que se retrase el pedido, el Comerciante se lo informará al Cliente por correo electrónico. Este último podrá entonces decidir cancelar su pedido. Si el pedido aún no ha sido enviado cuando se reciba la solicitud de cancelación del Cliente, se bloqueará la entrega y se reembolsará al Cliente su dinero dentro de los siguientes catorce (14) días naturales a contar desde la recepción de la solicitud de cancelación. Si el pedido está en tránsito, será el Cliente el que deba rechazar el paquete cuando lo reciba. En este caso, se le reembolsará al Cliente su dinero dentro de los siguientes catorce (14) días naturales a contar desde la recepción del paquete rechazado, completo y en su estado original. Si el Cliente ya ha recibido el pedido, el Comerciante le enviará una hoja de devolución para que pueda proceder a dicha devolución del pedido. Al Cliente se le reembolsará su dinero dentro de los siguientes catorce (14) días naturales a contar desde la recepción del paquete devuelto, completo y en su estado original. Producto dañado en la entrega El Cliente también puede comunicar sus reservas al Comerciante, en cuanto a la entrega o al estado de recepción del Producto, a través de su área de Cliente. En este sentido, el Cliente deberá comprobar la conformidad de los bienes entregados antes de firmar cualquier documento de entrega. En caso de anomalía del Producto (por ejemplo, por faltar piezas) y/o en caso de que el Producto se encuentre dañado en el momento de la entrega: • El Cliente deberá rechazar la entrega y especificar en el albarán de entrega los correspondientes motivos. La verificación se considerará realizada una vez el Cliente, o cualquier persona autorizada para recibir el paquete en su nombre, haya firmado el albarán de entrega. • Igualmente, el Cliente puede presentar una reclamación al Comerciante en el plazo de tres (3) días naturales a partir de la fecha de Entrega, a través del Sistema de Mensajería Cliente-Comerciante, previa aportación de explicaciones justificadas y fotografías que evidencien los daños. Sin perjuicio de lo estipulado en el artículo 13.1. sobre el procesamiento de reclamaciones, previa conformidad por parte del Cliente, el Comerciante podrá, en su caso, conceder al Cliente (i) un reembolso parcial o total y permitir, en su caso, que el Cliente conserve los Productos o conceder (ii) un reembolso total (incluidos los gastos de envío estándar) mientras el Cliente procede a la devolución del Producto siguiendo las condiciones de devolución previstas. Esta disposición se entiende sin perjuicio de cualesquiera otros derechos del Cliente, incluido el derecho de desistimiento y/o cualquier garantía legal. Coste de la devolución por retraso y/o daño en la Entrega Se informa expresamente a los Clientes del Marketplace de que será responsabilidad del Comerciante la asunción y el pago de todos los costes asociados a la devolución de los Productos cuando a) se produzcan retrasos en el envío y/o b) el Producto esté dañado o sufra alguna anomalía en el momento de la Entrega, siempre que el Cliente comunique dicha circunstancia en conformidad con lo establecido en las presentes CC y, en particular, presente la correspondiente reclamación al Comerciante en el plazo máximo de tres (3) días naturales a partir de la fecha de Entrega a través del Sistema de Mensajería Cliente-Comerciante. En conformidad con lo estipulado previamente, para el supuesto de que sea el Cliente quien daba asumir el pago de los costes asociados a la devolución de los Productos, se informa de que la tarifa de envío de devolución no excederá de la tarifa de envío saliente y, en cualquier caso, no excederá de los cincuenta (50) euros para artículos pesados y voluminosos. Los artículos pesados voluminosos se definen como aquéllos que tienen un peso igual o superior a 30 kg, una longitud superior a 100 cm y una longitud + anchura + altura superior a 200 cm. Medio de comunicación El cliente tiene las siguentes vias de comunicación para la cancelación y devolución del producto por: